Ознакомьтесь с нашей политикой в случае повреждения автомобиля.
Компания Unique SA предлагает в прокат автомобили только в превосходном состоянии. Мы никогда не предложим нашему клиенту поврежденный или технически неисправный автомобиль, а также средство передвижения в какой-либо степени ненадежное или не соответствующее Вашему заказу!
КАКИМИ КРИТЕРИЯМИ МЫ ОПРЕДЕЛЯЕМ ПОВРЕЖДЕНИЕ АВТОМОБИЛЯ?
Когда Вы возвращаете автомобиль, производится его тщательный технический осмотр - как внешний так и внутренний. Осмотр производит квалифицированный специалист. Большинство повреждений определяется при визуальном осмотре корпуса, салона и механизмов.
В случае выявления каких-либо повреждений производится профессиональная оценка данной ситуации.
Клиент несет ответственность за все повреждения, которые причинены автомобилю вплоть до момента его технического осмотра, даже в случае, если Вы его оставили, но повреждение произошло до его технического осмотра.
ЗА КАКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТ?
Повреждения могут быть причинены автомобилю или могут явиться результатом естественного износа. Следующие повреждения не расцениваются как естественный износ и за них взымается соответствующая плата:
Корпус: Какие-либо дыры и прободения, царапины размером более 50 мм., вмятины диаметром более 20 мм. и/или глубиной от 2 мм., а также любые повреждения покраски.
Стекло: Любые повреждения стекол в автомобиле.
Фары и сигнальные огни: Различные дыры, отбитые куски или царапины размером более 50 мм.
Шины: Поврежденные, порванные, неправильно подобранные и установленные, деформированные шины или диски.
Рулевое управление: Любые видимые повреждения, а также повреждения, затрудняющие управление автомобилем.
Салон: Любые пятна, поджоги, царапины, дыры, интенсивные запахи, надрезы и т.п. на обивочных материалах.
Нижная часть кузова: Всевозможные прободения, трещины, вмятины, поломки и т.п. повреждения.
Приборы и аксессуары: Недостающие или поврежденые приборы, оборудование, аксессуары. Клиент несет дополнительную ответственность за любые повреждения, которые явились результатом неправомочного вмешательства или ремонта.
КАК И КОГДА ПРОИЗВОДИТСЯ ОПЛАТА ЗА ПОВРЕЖДЕНИЯ АВТОМОБИЛЯ?
Клиент несет ответственность за повреждение автомобиля во время его проката. В случае его угона и при отсутствии со стороны клиента нарушений соглашения о правилах проката, клиент несет ответственность лишь в той степени, в которой это оговорено договором об аренде, Часть А "Лимит ответственности в случае повреждения или угона автомобиля" (LDL).
LDL оплачивается сразу же по заключении соглашения об аренде или немного раньше, если мы побребуем этого от клиента.
Как только будет подсчитана сумма за устранение повреждений, клиенту отправляется письмо, в котором перечисляются все статьи расходов как например: стоимость ремонта, плата за простой автомобиля (потерянные дни проката), за буксировку и стоянку, а также оплата услуг третьих лиц и наш административный взнос.
По завершении всех ремонтных работ и удовлетворении всех финансовых требований клиенту будет возвращена разница от уплаченной им ранее суммы за LDL.
КАК УДОВЛЕТВОРЯЮТСЯ ПРЕТЕНЗИИ ТРЕТИХ ЛИЦ?
В случае, если повреждение произошло по вине третьего лица, то в отношении его/ее мы принимаем законные санкции в плане возмещения стоимости повреждений.
LDL возвращается клиенту в полном размере только в том случае, если третье лицо экономически в состоянии покрыть все расходы по ремонту.
Если же в адрес нашего клиента получена претензия от третьего лица о повреждении автомобиля, то Вы должны прислать данное письмо нам в течении 7 дней с момента его получения. Если Вы уверены, что эта претензия является мошенничеством или не соответствует действительности, Вы должны поставить нас об этом в известность.
Если Вы не нарушили условий проката, то мы будем защищать Ваши интересы до выяснения обстоятельств. Но, если Вами были нарушены условия нашего договора, то мы будем не в состоянии Вам помочь и Вы понесете ответственность по уплате всех расходов.
КТО ЗАНИМАЕТСЯ РЕМОНТОМ НАШИХ АВТОМОБИЛЕЙ?
В случае повреждения ремонтом наших автомобилей занимаются только официальные автосервисы соответствуюших брендов. Мы всегда пытаемся отремонтировать автомобиль в кратчайшие сроки с целью экономии средств и избежания длительных простоев.
КАК МЫ РАЗРЕШАЕМ КОНФЛИКТЫ?
Иногда могут возникать споры по поводу ответственности за повреждение автомобиля, стоимости ремонтных работ и т.п. Наш процесс разрешения конфликтов не затрагивает Ваших законных прав и интересов.
Если Вы считаете, что мы в чем-то неправы, или допустили какую-либо ошибку в отношении Вас или Ваших интересов - просим Вас предъявить Ваши претензии через нашего менеджера по рассмотрению претензий.
Контакты:
Менеджер отдела по обслуживанию клиентов
Unique SA
Ул. Идоменеос
71500 Праса, Ираклион, Крит, Греция
а/я 1468, Индекс 71110
Номера телефонов: +30-2810-382610, +30-2810-333223
Факс: +30-2810-382611
|
